Interventions (Dépannage / Assistance)

Notre politique

Après appel d'un client, une demande d'intervention via le site ou la réception d'un message e-mail, un technicien d'Informagique vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous. Il intervient ensuite chez vous dans les plus brefs délais et selon vos libertés. La priorité est d'identifier la nature du travail en respectant vos urgences, ainsi que vos désirs et contraintes.

Vos désirs et vos contraintes sont nos règles de travail.

C'est le client qui décide de la nature exacte du service que nous allons lui rendre ; nos intérêts passent au second plan.  Pas question de forcer la facturation !  En outre, si nous ne sommes pas en mesure d'assurer le service demandé, le client en sera averti immédiatement. Enfin, si, à la conclusion de notre intervention, une action que nous avons promise n'a pas pu être réalisée, sa facturation sera nulle ou en rapport avec la partie réellement achevée.

L'accent est mis sur l'économie.

Dans le cas où plusieurs actions sont possibles pour obtenir le résultat escompté par le client, il sera informé immédiatement des risques, du rendement et du coût relatif de ces actions, et pourra faire un choix en connaissance de cause.
Si le temps de travail excède 1h à domicile ou 2h en atelier, dès que cette durée se révèle nécessaire, le client en sera averti et s'il le désire un devis estimatif détaillé pourra lui être dressé pour qu'il choisisse l'option qu'il préfère ; et ceci même si cela implique un changement complet de service demandé.

Informagique a le plaisir de voir ses clients satisfaits et fidélisés grâce à cette politique ; pourquoi changer de méthode ?

 

Comment ça marche ?

  •  Tout nouveau client se voit offrir un audit gratuit, qui nous permet de prendre connaissance du matériel sans pénaliser l'intervention proprement dite.
  • La prise de connaissance du problème permet au technicien de déterminer si une intervention en atelier sera plus économique pour le client qu'une intervention à domicile. Si c'est le cas, il proposera automatiquement au client d'emporter le matériel, et c'est le tarif Atelier qui s'appliquera.
  • Après examen plus approfondi du problème, il peut apparaître des complications entraînant des coûts supplémentaires. Le client en est averti et décide de la continuation ou non de l'intervention.
  • 1 seul déplacement est facturé par intervention, même si le technicien doit se présenter 2 fois chez le client. Seul une 3e visite entraînera la facturation d'un nouveau déplacement.

Consultez les tarifs sur cette page

 

La Télémaintenance (prise de contrôle à distance)

A la condition que le client dispose de communications, un grand nombre de manipulations, de paramétrages et d'explications peuvent se faire à distance.

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Mes communications fonctionnent, si SOIT :

  • J'accède à des pages Internet
  • Je reçois bien des e-mails, et/ou les e-mails que j'envoie arrivent bien à destination
  • (dans le cas où je travaille en WI-FI,) j'obtiens l'un de ces deux résultats en connectant mon ordinateur par cable à ma "box".

Informagique utilise un outil de télémaintenance nommé Teamviewer ©. Il s'agit d'un outil gratuit, sans danger, que tout client peut télécharger sans crainte. Bien entendu, Informagique peut aider le client par téléphone pour cette installation ; mais pour gagner du temps, on peut télécharger l'outil (la version complète) sur le site de l'éditeur.

Le tarif de télémaintenance est dégressif. A titre d'information :

  • 15 minutes reviennent à € 15,00
  • 60 minutes reviennent à € 39,00

 

Nos compétences et nos services

 
  • Certification pour le support informatique, en français et en anglais
  • 30 ans d'expérience professionnelle dans l'informatique et l'électronique
 
  • Systèmes d'exploitation Microsoft Windows - toutes versions depuis Windows 95, familiales et professionelles
  • Développement et conception Web sous MS Access, PHP, Drupal...
 
  • Aide et conseils à l'achat
  • Dépannage logiciel
  • Dépannage matériel
  • Récupération de données niveau 2
  • Désinfection et sécurisation des données
  • Installation réseaux
  • Traduction technique

 

Prêt de matériel

En cas d'urgence, un prêt de matériel de remplacement est possible, le temps des interventions atelier.

 

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