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Notre politique
Après appel d'un client, une demande d'intervention via le site ou la réception d'un message e-mail, un technicien d'Informagique vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous. Il intervient ensuite chez vous dans les plus brefs délais et selon vos libertés. La priorité est d'identifier la nature du travail en respectant vos urgences, ainsi que vos désirs et contraintes.
| Vos désirs et vos contraintes sont nos règles de travail. |
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C'est le client qui décide de la nature exacte du service que nous allons lui rendre ; nos intérêts passent au second plan. Pas question de forcer la facturation ! En outre, si nous ne sommes pas en mesure d'assurer le service demandé, le client en sera averti immédiatement. Enfin, si, à la conclusion de notre intervention, une action que nous avons promise n'a pas pu être réalisée, sa facturation sera nulle ou en rapport avec la partie réellement achevée. |
| L'accent est mis sur l'économie. |
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Dans le cas où plusieurs actions sont possibles pour obtenir le résultat escompté par le client, il sera informé immédiatement des risques, du rendement et du coût relatif de ces actions, et pourra faire un choix en connaissance de cause. |
Comment ça marche ?
- Tout nouveau client se voit offrir un audit gratuit, qui nous permet de prendre connaissance du matériel sans pénaliser l'intervention proprement dite.
- La prise de connaissance du problème permet au technicien de déterminer si une intervention en atelier sera plus économique pour le client qu'une intervention à domicile. Si c'est le cas, il proposera automatiquement au client d'emporter le matériel, et c'est le tarif Atelier qui s'appliquera.
- Après examen plus approfondi du problème, il peut apparaître des complications entraînant des coûts supplémentaires. Le client en est averti et décide de la continuation ou non de l'intervention.
- 1 seul déplacement est facturé par intervention, même si le technicien doit se présenter 2 fois chez le client. Seul une 3e visite entraînera la facturation d'un nouveau déplacement.
Consultez les tarifs sur cette page
La Télémaintenance (prise de contrôle à distance)
A la condition que le client dispose de communications, un grand nombre de manipulations, de paramétrages et d'explications peuvent se faire à distance.
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Mes communications fonctionnent, si SOIT :
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Informagique utilise un outil de télémaintenance nommé Teamviewer ©. Il s'agit d'un outil gratuit, sans danger, que tout client peut télécharger sans crainte. Bien entendu, Informagique peut aider le client par téléphone pour cette installation ; mais pour gagner du temps, on peut télécharger l'outil (la version complète) sur le site de l'éditeur.
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Le tarif de télémaintenance est dégressif. A titre d'information :
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Nos compétences et nos services
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Prêt de matériel
| En cas d'urgence, un prêt de matériel de remplacement est possible, le temps des interventions atelier. |  |
